【網(wǎng)購遭遇“問題”產(chǎn)品 請(qǐng)別忘了12315】
當(dāng)被問到網(wǎng)購時(shí)遭遇“問題”產(chǎn)品會(huì)如何處理，41.56%的人選擇直接跟賣方交涉，有29.87%因?yàn)閾p失小錢而不做處理，27.27%的人會(huì)根據(jù)網(wǎng)站正規(guī)流程申請(qǐng)退貨/款或投訴賣方。僅1.3%的人會(huì)選擇撥打315投訴熱線（12315）進(jìn)行投訴。
由于遭遇“問題”產(chǎn)品的幾率不高，涉及的金額也不高，有一部分人會(huì)選擇“自認(rèn)倒霉”--申請(qǐng)退貨換貨太麻煩了，還要跟賣家費(fèi)半天力氣進(jìn)行交涉。但事實(shí)上，為了自身的利益，想要成為一名名副其實(shí)的精明敗媽，一定要加強(qiáng)自己的維權(quán)意識(shí)。在網(wǎng)購的過程中，保留與賣家的聊天記錄、交易記錄，做到先驗(yàn)貨后簽收。即使遇到“問題”產(chǎn)品，也能更順利維護(hù)自己的權(quán)益。
另外，多數(shù)人并不知道網(wǎng)購遭遇問題也可以向消協(xié)投訴。事實(shí)上，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。網(wǎng)購時(shí)要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
