王晨：母嬰店的利潤還得指望奶粉，您同意這種說法嗎？

宋亮：用人和用機器人完全不一樣，用人的成本越來越高。為什么說2025？什么是AR和VR技術(shù)，你搞清楚再說。AR和VR技術(shù)的應(yīng)用，理論上說未來把一個人分兩部分，現(xiàn)實世界的人和理論世界的人。當(dāng)AR和VR技術(shù)應(yīng)用的時候，小學(xué)生畫東西可能很困難，他們可以讓小學(xué)生的學(xué)習(xí)效率提高10倍。一個老板裝修店五百萬，但AR、VR世界里一千塊錢搞定。你和他的東西都會打通，在消費者的眼里我們都是通的。

母嬰門店不會被打死，但邏輯是這兩年被線上擠的活不下去。效率，因為母嬰行業(yè)的新零售和新零售不一樣。新零售是提高交易效率，提高交易成本。亞馬遜搞無人超市，母嬰店能搞無人嗎。母嬰行業(yè)的新零售本質(zhì)就是一方面順應(yīng)新零售的變化，提高交易效率，降低交易成本，所以要建立線上一套完整的滴滴打車，賺錢從根本上是要建立專業(yè)的服務(wù)體系。未來不是靠賣產(chǎn)品掙錢，因為產(chǎn)品可以送，服務(wù)體系打造以后產(chǎn)品可以送。未來最牛的就是零售商，因為未來信息對稱不再重要，物流體系不再重要，京東和阿里更不重要。京東和阿里是資源壟斷行業(yè)，要不它死掉，要不免費化，打造了公共服務(wù)體系。為什么說零售商最重要，因為未來的消費品要提供專業(yè)的服務(wù)，以此維護消費者。零售商和消費者建立強關(guān)系，而且是持續(xù)不斷地維護，怎么維護？因為你能夠提供專業(yè)的服務(wù)，不提供專業(yè)的服務(wù)就說買東西維護一下，怎么維護？京東的供應(yīng)鏈體系和物流體系比你龐大，我們可以合作，我說了不算就不合作。人吃飽了飯就合了，利益分配最重要。生產(chǎn)商、零售商和渠道商與消費者之間如何進行利益分配，我們今天的利益價值被打破，我們的價值被打破，利益關(guān)系被打破，所以現(xiàn)在的日子難過，重塑。大家一口鍋吃飯，一個聲音說話，合。一個地區(qū)三個地方，你們之間相互博弈便宜線上，你們之間的相互推鍋讓別人占便宜。做早教賣奶粉很正常，中國舊社會有很多好東西，行規(guī)是很好的因素。當(dāng)行業(yè)不行的時候，企業(yè)之間組織起來討論你是老大，這個地區(qū)我們說了算，誰想進來我們不同意就進不來。你們?nèi)齻€肯定不打仗了，這才是發(fā)展。門店搞價格戰(zhàn)多差，說明中國人的商業(yè)文化欠缺老祖宗留下的東西。我們要利用新技術(shù)包裝自己朝前看，文化傳統(tǒng)意識一定看老祖宗怎么說的。中國人但凡有誠信，今天至于這樣嗎？

王晨：商品以后可以白送。

宋亮：人類社會出現(xiàn)時第一層關(guān)系是血緣關(guān)系，當(dāng)我們進入奴隸社會后發(fā)生社會關(guān)系。小學(xué)生進入社會是學(xué)生，我們進入社會是專家。封建社會發(fā)展到資本主義社會時，圍繞市場經(jīng)濟展開的人和人之間變成商品關(guān)系。當(dāng)商品到一定程度，當(dāng)技術(shù)水平提高到一定水平時，當(dāng)全球資源共享的時候，我們進入人類社會的服務(wù)關(guān)系。過去也有服務(wù)關(guān)系，河南的張家和山西的李家發(fā)生關(guān)系，但隨著數(shù)據(jù)化和信息化的發(fā)展，關(guān)系會被表現(xiàn)出來。關(guān)系條件下，人和人之間從邏輯和哲學(xué)上講是有關(guān)系的。通過技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)關(guān)系，每個人最終都非常有價值，非常自主。

王晨：經(jīng)營關(guān)系變成經(jīng)營關(guān)系。

宋亮：未來發(fā)展建立在服務(wù)。三年內(nèi)線上干線下，線上強，線下弱。2022年以后線下的時代又回來了，因為線上解決不了的問題是，山東認(rèn)識山東的人，每一個落地的人跟當(dāng)?shù)氐南M者之間建立的強關(guān)系，而不是信息不對稱的產(chǎn)品銷售而是產(chǎn)品服務(wù)。