彭克（新母嬰主編、主持人）：差異化正雷同，品牌、渠道如何做好服務升級？參與討論專家：

張思萊：著名育兒專家

楊勝超：惠氏大中華區(qū)運營及客戶關系管理負責人

趙潔：百度寶寶知道負責人

王立華：中國嬰幼兒發(fā)展論壇組委會辦公室主任

馮荔雯：廣東省早期教育行業(yè)協(xié)會副秘書長

品牌是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，永不停歇。如果出現(xiàn)空檔，可能是對手準備一個動作放冷槍打你。渠道一直在下沉，一直說到三四線做市場開門店，數(shù)據(jù)可以說明問題。大家知道亞馬遜做2016年的分析，認為2016年全國最喜歡看書的城市。如果不看報告永遠猜不到哪三個城市？包頭、淮安、北京。2017年最喜歡看書的城市，烏魯木齊、貴陽、蘭州。

圍繞品牌渠道如何做服務升級？眾多產(chǎn)品中怎么進行差異化競爭，國內母嬰企業(yè)和品牌商而言，在品牌和渠道上怎么做到差異化競爭？

楊勝超：惠氏在中國有30年的品牌歷史，差異化永遠是生存競爭的領先之道。過去很長的時間里，因為惠氏是非常獨特的具有企業(yè)文化的品牌公司，我們追求與同行合作基礎上的差異。我們與同行的差異，品牌戰(zhàn)略，品牌定位和商業(yè)模式以及服務，這是我們長期發(fā)展的根本。

彭克：你們的服務怎么做的？

楊勝超：惠氏在行業(yè)里有很多第一，惠氏是第一個在嬰幼兒行業(yè)里建立服務團隊。過去20年的發(fā)展不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的密集型服務團隊變成數(shù)字化的營銷團隊。原來同質化的服務發(fā)展成為現(xiàn)在精細化及個性化的服務。原來是比較傳統(tǒng)的人力集中型的服務模式，打造成智能技術的系統(tǒng)和平臺。過去20年不斷的創(chuàng)新往前進步，團隊從原來的成本中心發(fā)展成為今天的利潤中心。不單單是為外部消費者提供最好的服務，也為內部相關跨部門的團隊做大量的合作及相關工作。

彭克：楊總是想讓國內的品牌商多學習國外的經(jīng)驗，別人怎么做到的，所謂的差異化不是在品牌的定位，而是服務的定位。很多時候我們只是把差異化喊在口上，而沒有真正的落實，沒有真正的做。通過楊總的介紹，希望對大家有所幫助和認知。

楊勝超：過去惠氏一直走在前面，引領行業(yè)發(fā)展。但最近幾年有很多國際品牌，包括本地品牌也做大量工作。惠氏的團隊是學習型和創(chuàng)新型的團隊，我們不但要求自己往前卓越的發(fā)展，也虛心地向同行業(yè)學習成功經(jīng)驗，帶給我們新思路和新方向。關于服務，我們不單單局限于客服中心，走出去與異業(yè)合作。我們與BAT合作，從小數(shù)據(jù)變成大數(shù)據(jù)的合作。我們與異業(yè)合作，也跟線下非常成功的連鎖店集團合作。與孩子王及樂友進行合作，大家富富有余。我們打通數(shù)據(jù)，把它們的會員與我們的會員快速整合。讓消費者既得到惠氏的會員福利，也可以享受合作伙伴的福利。1+1大于2，等于3。