所以，給她專業(yè)培訓的同時，一定要給她工具，這樣才能讓她效率提升，我們就打破了她僅僅在8小時上班的時候服務客戶，創(chuàng)造價值，而真正的可能店里沒有人來，她可能也賣了很多東西，拿到很多提成。他可能在一個小時休息時間賣兩輛車出去，這是有實際的案例。

　　包亞婷：我發(fā)現(xiàn)樂友在挖掘導購的私域流量。再回到消費的問題，因為有分線上和線下兩個概念，雖然線下的實體的生意可能還是占到60%以上，但是包括我們在售賣，特別是在營養(yǎng)品的板塊，也發(fā)現(xiàn)一個比較嚴重的問題是什么？就是線下我們拼命的教育完了以后，大家都跑到線上去購買了，然后線上有跨境購，然后有很多具備優(yōu)勢的產(chǎn)品，物又美，價又廉。想問一下新西特的宋總，你們是怎么思考這個問題的，當你辛辛苦苦教育出來的消費者全部去買別的更具優(yōu)勢的品牌以后，代表著你的流食就消失了，怎么鎖定他們的黏性？

　　宋海華：這個問題我很開心，為什么開心呢？你發(fā)現(xiàn)越來越多的年輕人在玩的時候，一定在說健康的意識。你剛才提線下教育、線上成交，這個是我比較平常心的看待，這是一種正常現(xiàn)象，它是一種發(fā)展的去當然線下可能相對來說，其實我們一直提倡的是導購員從整個質(zhì)的改變，如果線下真的能把這個生意保留住，所有的導購員必須有兒童健康意識，就是嬰幼兒在成長階段吃什么東西他必須要清楚。所以，我們有全民兒童健康意識大使。第二，我們有兒童健康指導大使，首先你要有這種意識，我們一直在提倡，線下怎么服務，線下的服務其實我認為一個根本就是信任。

　　包亞婷：如果你的渠道實體店，大部分消費者都跑到線上購買了，怎么跟實體渠道交代？

　　高海燕：這個問題一直在困擾著我，并且我們在國內(nèi)發(fā)展的時候，線上線下基本上做的是一樣，但是我們基本上做的是同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，但是線下服務意識可能會更強。我們可能會組織一些媽媽班，或者插花，或者做一些消費者的教育，盡量在現(xiàn)場成交。我們一直在做這個事情。因為培養(yǎng)消費者一定要在線下，零距離的接觸，可能品牌方與母嬰店，還有與消費者多多接觸，可能相對來說成交的力度會比較大一些，成交的方式可能會比較全一些。

　　包亞婷：所以說，最終還是希望作為品牌方，可能還是希望線上、線下能夠融合，不要掐架，是這個意思嗎？

　　宋海華：我認為新西特進入中國五年以來，一直按照這種方式來做，可能今天有線上的一些經(jīng)營，我們基本上線上的價格略高于線下，爭取讓大家在享受到服務的過程中去享受到實惠。